الحصول على الدعم

بنود سياسة رد المبلغ المدفوع

1. الأهلية - يجب أن يكون المستخدمون المؤهلون للحصول على رد للمبلغ المدفوع موجودين في مناطق تغطية الاتصال اللاسلكي أو السلكي على النحو الذي تحدده شركة بابتل.

2. عمليات رد المبالغ المدفوع - إذا ألغى المستخدم خدمته قبل تاريخ انتهاء الصلاحية، فسيحصل على مبلغ تناسبي نظير المدة المدفوعة مسبقًا.  قد يحصل المستخدم على رد للمبلغ المدفوع بموجب الشروط التالية:

* يجب أن يكون المستخدم ضمن منطقة التغطية المحددة.

* عدم تمكن فنيو دعم الخدمة من حل المشكلة التي تمنع المستخدم من الاستفادة من خدمات الإنترنت المقدمة من شركة بابتل.

* ألا يكون المستخدم قد تجاوز حد استخدام البيانات (مقدار النطاق الترددي المخصص للاستخدام) لنوع الخدمة المشترك فيه.

* مغادرة المستخدم القاعدة قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.

3. التمديد - يجوز للمستخدمين اختيار التمديد بدلاً من استرداد المبلغ المدفوع وذلك حسب شروط التأهيل التالية:

*  يجب أن تكون المشكلة في معدات شركة بابتل وليس في الكمبيوتر الشخصي للمستخدم.  لن تتحمل شركة بابتل المسؤولية عن الأيام الضائعة بسبب وجود مشكلة في جهاز الكمبيوتر الخاص بالمستخدم. (على سبيل المثال، فيروس، أو إعدادات غير صحيحة، أو مهايئ معطل، إلخ.)

*  يجب  أن يكون المستخدم ضمن منطقة التغطية المحددة بواسطة شركة بابتل.

* سيكون "اليوم الضائع" مؤهلًا وفقًا لبعض الشروط المختلفة التي تحددها شركة بابتل.

Mail Pro 

الحد الأقصى للتنزيل/التحميل هو 512 كيلوبايت/512 كيلوبايت

الخدمة اليومية: التكلفة – $3.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 6 جيجابايت
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $9.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 32 جيجابايت
الخدمة الشهرية: التكلفة – $30.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 128 جيجابايت

1. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
2. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 2
3. معدل التنافس يبلغ 35:1
4. في حالة تجاوز حد استخدام البيانات، سيتم تصنيف الحساب على أنه "أفضل جهد" بواسطة نظام إدارة النطاق الترددي.

—

Web Surfer

الحد الأقصى للتنزيل/التحميل هو 1 ميجابايت/1 ميجابايت

الخدمة اليومية: التكلفة – $5.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 8 جيجابايت
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $14.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 48 جيجابايت
الخدمة الشهرية: التكلفة – $45.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 192 جيجابايت

1. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
2. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 2
3. معدل التنافس يبلغ 35:1
4. في حالة تجاوز حد استخدام البيانات، سيتم تصنيف الحساب على أنه "أفضل جهد" بواسطة نظام إدارة النطاق الترددي.

—

Pro Com

الحد الأقصى للتنزيل/التحميل هو 10 ميجابايت/10 ميجابايت

الخدمة اليومية: التكلفة – $6.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 10 جيجابايت
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $18.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 64 جيجابايت
الخدمة الشهرية: التكلفة – $60.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 256 جيجابايت

1. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
2. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 2
3. معدل التنافس يبلغ 35:1
4. في حالة تجاوز حد استخدام البيانات، سيتم تصنيف الحساب على أنه "أفضل جهد" بواسطة نظام إدارة النطاق الترددي.

—

Pro Com Plus

الحد الأقصى للتنزيل/التحميل هو 30 ميجابايت/30 ميجابايت

الخدمة اليومية: التكلفة – $10.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 16 جيجابايت
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $29.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 100 جيجابايت
الخدمة الشهرية: التكلفة – $98.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 400 جيجابايت

1. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
2. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 3
3. معدل التنافس يبلغ 35:1
4. في حالة تجاوز حد استخدام البيانات، سيتم تصنيف الحساب على أنه "أفضل جهد" بواسطة نظام إدارة النطاق الترددي.

—

Gamer

الحد الأقصى للتنزيل/التحميل هو 75 ميجابايت/75 ميجابايت

الخدمة اليومية: التكلفة – $15.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 30 جيجابايت
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $45.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 208 جيجابايت
الخدمة الشهرية: التكلفة – $150.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 800 جيجابايت

1. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
2. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 3
3. معدل التنافس يبلغ 35:1
4. في حالة تجاوز حد استخدام البيانات، سيتعين عليك تجديد اشتراك حسابك.

—

Espresso

الحد الأقصى للتنزيل/التحميل هو 150 ميجابايت/150 ميجابايت

الخدمة اليومية: التكلفة – $18.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 60 جيجابايت
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $54.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 400 جيجابايت
الخدمة الشهرية: التكلفة – $180.00 (دولار أمريكي) & حد استخدام البيانات الإجمالي 1600 جيجابايت

1. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
2. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 3
3. معدل التنافس يبلغ 35:1
4. في حالة تجاوز حد استخدام البيانات، سيتعين عليك تجديد اشتراك حسابك.

تفترض جميع تفاصيل الحساب المحددة أن المستخدم موجود داخل منطقة تغطية نقطة الوصول.  قد تتسبب العقبات في تدهور كبير في جودة الخدمة التي يتلقاها المستخدم، حتى داخل منطقة التغطية.

—

الموجه الإضافي

يتوفر خيار موجه إضافي من الأنواع Z1 أو Z3 أو Z10 أو Espressobin أو أي نوع آخر. يكون هذا الجهاز موجودًا في موقع العميل حيث يستأجره، ويوفر إمكانية تكوين NAT و SSID (اسم الشبكة اللاسلكية) المخصص للمستخدم النهائي.

الخدمة الشهرية: التكلفة – $16.66

يجب على العميل إعادة هذا الجهاز من أجل إيقاف خصم الرسوم الشهرية. وإذا لم يقم العميل بإعادة الجهاز بسبب فقده أو تلفه، فإن العميل يتحمل مسؤولية رسوم استبدال المعدات. تختلف قيمة الرسوم حسب نوع الجهاز وتتم الإشارة إليها بوضوح في "اتفاقية تأجير موجه واي فاي داخل موقع العميل" التي يوقعها العميل قبل استئجار الجهاز. تتراوح رسوم الاستبدال الحالية من 79.99 دولارًا أمريكيًا إلى 221.95 دولارًا أمريكيًا.

—

CAF-WIFI

15 ميجابت في الثانية/1 ميجابت في الثانية*

*قد تختلف سرعة الخدمة وتتغير بشكل متكرر وفقًا لتوجيهات موظف التعاقد أو ممثل مسؤول التعاقد.

الخدمة اليومية: التكلفة – $0.00 (دولار أمريكي) & استخدام البيانات الإجمالي بلا حدود
الخدمة الأسبوعية: التكلفة – $0.00 (دولار أمريكي) & استخدام البيانات الإجمالي بلا حدود
الخدمة الشهرية: التكلفة – $0.00 (دولار أمريكي) & استخدام البيانات الإجمالي بلا حدود

1. لتفعيل الحساب، يجب إجراء التسجيل اليدوي والتحقق
2. تفعيل الحساب عند تسجيل الدخول لأول مرة
3. حد تسجيل الدخول للمستخدم: 2
4. اسم المستخدم يجب أن يكون عنوان بريد إلكتروني صحيحًا

—

آخر تحديث لهذا المستند كان في مايو 2021

نرجو أن توضح النقاط التالية الاختلافات بين مزودي خدمات الجوال الاقتصادي/مزودي خدمة الإنترنت المحليين وخدماتنا:

* إحدى أكبر تكاليف توفير الإنترنت هي التكلفة الأولية للإنترنت المخصص. في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، ندفع أقل من 0.18 دولار/ميغابت في الثانية، بينما في الشرق الأوسط (باستثناء SATCOM الأعلى سعرًا) دفعنا ما يصل إلى 220.00 دولار/ميغابت في الثانية. وتؤثر هذه التكلفة المرتفعة للنطاق الترددي المخصص تأثيرًا كبيرًا على تكلفة الخدمة التي نقدمها.

* تساهم شركة بابتل بنسبة 10% من إجمالي المبيعات التي تعود إلى الجيش من أجل الأموال المعنوية.

* هناك اختلاف آخر وهو أننا نمنح العملاء حرية اختيار خطتهم اليومية/الأسبوعية/الشهرية من مجموعة متنوعة من الخدمات المتاحة والقدرة على تغيير ذلك أثناء تنقلهم دون ربط العملاء بعقد طويل الأجل (كما يطلب معظم المشغلين).

* الصعوبة والتعقيدات المتزايدة بشكل كبير عند العمل في القواعد والمواقع النائية للموارد البشرية واللوجستيات والأمن؛ مما يُترجَم إلى ارتفاع في تكلفة التشغيل الإجمالية.

* لدينا عدد قليل من المستخدمين الذين يتشاركون اشتراكات الإنترنت، وقاعدة عملاء محدودة ومحددة جيدًا. بالإضافة إلى ذلك، يتيح الاشتراك الساري من بابتل الوصول إلى أي شبكة من شبكات شركة بابتل (أماكن الإقامة والمناطق العامة والقواعد الأخرى التي تغطيها شركة بابتل). يُرجى ملاحظة أن حدود استخدام البيانات تم تعيينها لحسابات العملاء الذين يشاركون اشتراكات الإنترنت.

* مع ذلك، وبالرغم من قلة عدد السكان والنقاط الأخرى المذكورة، فإننا نعتبر ضمن حدود 15% من أسعار السوق المحلية فيما يخص خدمات الإنترنت التي نقدمها، بينما نقدم أعلى جودة من المعدات والأفراد المعتمدين والمدربين باستمرار لضمان أفضل خدمة ودعم ممكن للعملاء.

* أخيرًا، شركة بابتل هي شركة امتياز لدى جهة AAFES، وبالتالي فإن خدماتنا وأسعارنا تقع ضمن نموذج ولوائح أعمال جهة AAFES.

لضمان الاتصال المناسب بشبكتنا، يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر الشخصي أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي يعمل بنظام تشغيل Microsoft Windows أو Apple أو Android أصلي ومدعوم حاليًا.

* Microsoft Windows 8.1
* Microsoft Windows 10
* Mac OS 10.14 (Mojave) أو إصدار أعلى
* Apple IOS 12.5 أو إصدار أعلى
* Android 8.1 (Oreo) أو إصدار أعلى*

قد تتمكن من تحديد إصدار جهازك من خلال مراجعة "الخصائص" أو "معلومات النظام" لتحديد إصدار نظام التشغيل لديك، يرجى اتباع ما يلي:

لنظام التشغيل Windows

انقر على 'ابدأ' > تشغيل... أو بدء البحث.
اكتب msinfo32.exe ثم اضغط على زرار الإدخال.
ضمن 'معلومات النظام'، اعثر على القيمة الموجودة تحت الإصدار:

لنظام التشغيل Mac OS

انقر على Apple في شريط البحث. حدد 'معلومات حول جهاز Mac' واعثر على الإصدار تحت Mac OS X:

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد خدمة الموجه المجانية (لأصحاب اشتراكات Gamer و Espresso الشهرية فقط)، يُرجى التواصل مع دعم بابتل

يُرجى استخدام النموذج التالي لإرسال طلب إلغاء الحظر...

سيخضع طلبك للمراجعة، وستستند الموافقة على سياسات الاستخدام المقبولة (شروط الاستخدام/الاستخدام المقبول/المخاوف الأمنية/الشروط التعاقدية).

يمكنك تسجيل الدخول إلى مركز حسابات العملاء عبر الرابط https://account.babtel.net/‎ لتتبع بياناتك وعرض محفوظات الجلسات وتجديد خدماتك.